Politica de confidențialitate
Ediția din 23 august 2026

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră
Operatorul de date cu caracter personal este SRL „ALANAR-GRUP“ — persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, care deține și administrează site-ul ids-doors.com și marca IDS — Innovative Doors Systems.

• Denumirea: SRL „ALANAR-GRUP“
• IDNO / cod fiscal: 1011600002856
• Cod TVA: 0307598
• Adresa juridică: MD-2060, mun. Chișinău, bd. Dacia 60/5, of. 115, Republica Moldova
• Adresa de facto: mun. Chișinău, str. Uzinelor 90
• Telefoane: +373 600 10 050, +373 600 16 050
• E-mail: alanargrup@gmail.com
• Site web: https://ids-doors.com

2. Ce reglementează prezenta Politică
Politica explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scop, în baza cărui temei juridic, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Se aplică vizitatorilor site-ului ids-doors.com în toate versiunile lingvistice, clienților și beneficiarilor sistemelor de uși, precum și vizitatorilor saloanelor noastre, în partea ce ține de adresări și perfectarea comenzilor.

Prelucrarea se efectuează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (Monitorul Oficial nr. 367-369 din 23.08.2024, art. 574; în vigoare din 23 august 2026), care transpune integral Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), precum și cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 241/2007 a comunicațiilor electronice și Legea nr. 287/2017 a contabilității și raportării financiare.

3. Ce date colectăm
Date pe care ni le furnizați dumneavoastră:

• numele și numărul de telefon — la transmiterea formularului de consultanță;
• adresa de e-mail, dacă o indicați în corespondență;
• date privind comanda: adresa obiectului, parametrii golurilor, modelele alese și completarea;
• datele necesare perfectării contractului, facturii și documentului fiscal;
• conținutul corespondenței cu noi prin e-mail, aplicații de mesagerie și telefon.

Date colectate automat:

• adresa IP, localizarea aproximativă la nivel de oraș, tipul browserului, al sistemului de operare și al dispozitivului, limba interfeței;
• data și ora vizitei, paginile și modelele de uși vizualizate, sursa accesării;
• identificatorii fișierelor cookie și ai tehnologiilor similare, datele privind conversiile.

Nu colectăm intenționat categorii speciale de date — privind starea de sănătate, originea, convingerile, date biometrice. Vă rugăm să nu indicați astfel de informații în câmpurile libere ale formularelor.

4. Scopurile prelucrării și temeiurile juridice

• Procesarea solicitării de consultanță, apelul invers, răspunsurile la întrebări — nume, telefon, conținutul adresării. Temei: măsuri precontractuale luate la cererea dumneavoastră.
• Măsurători, calculul prețului, pregătirea ofertei comerciale — contacte, adresa obiectului, parametrii golurilor. Temei: măsuri precontractuale.
• Încheierea și executarea contractului: vânzare, livrare, montaj, service — date de contact, date privind comanda și plata. Temei: executarea contractului la care sunteți parte.
• Evidența contabilă și fiscală, emiterea documentelor fiscale — date de identificare și de plată. Temei: îndeplinirea unei obligații legale a Operatorului.
• Deservirea în garanție și examinarea reclamațiilor — date privind comanda, corespondența, descrierea defectului. Temei: executarea contractului și obligația legală.
• Analiza site-ului — măsurarea traficului și a uzabilității interfeței — identificatori cookie, IP, date privind comportamentul pe site. Temei: consimțământul dumneavoastră.
• Publicitate, remarketing, evaluarea eficienței campaniilor — identificatori publicitari, date privind conversiile. Temei: consimțământul dumneavoastră.
• Securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și abuzurilor — adresa IP, jurnale tehnice. Temei: interesul legitim al Operatorului.
• Supravegherea video în sălile comerciale ale saloanelor — imagine video. Temei: interes legitim: securitatea persoanelor și a bunurilor.
• Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție — datele relevante litigiului. Temei: interesul legitim al Operatorului.

Când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând; retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate până la retragere. Când prelucrarea se bazează pe interesul legitim, aveți dreptul de a vă opune.

5. Termenele de păstrare

• Solicitările și adresările care nu au condus la contract — 12 luni de la ultimul contact.
• Contractele și datele comenzilor — durata contractului plus 3 ani (termenul general de prescripție).
• Adresările în garanție — termenul de garanție plus 3 ani.
• Documentele contabile și fiscale — termenul stabilit de legislația privind contabilitatea și arhivarea.
• Datele analitice — până la retragerea consimțământului, dar nu mai mult de 14 luni de la ultima vizită.
• Identificatorii publicitari — până la retragerea consimțământului, dar nu mai mult de 24 de luni.
• Jurnalele tehnice de securitate — până la 12 luni.
• Înregistrările video — până la 30 de zile, dacă nu sunt necesare pentru investigarea unui incident.

6. Cui transmitem datele
Nu vindem date cu caracter personal. Transmiterea este posibilă doar către următoarele categorii de destinatari și doar în volumul necesar:

• angajații și persoanele împuternicite ale Operatorului — managerii saloanelor, măsurătorii, echipele de montaj, contabilitatea;
• companii de transport și curierat, echipe de montaj — pentru livrare și instalare;
• furnizori de servicii IT: platforma Tilda (găzduirea site-ului și recepționarea solicitărilor prin formulare), sistemul CRM, telefonia IP, serviciile de expediere a e-mailurilor;
• platforme de analiză și publicitate: Google Ireland Limited / Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) și Meta Platforms Ireland Limited — în prezența consimțământului dumneavoastră pentru categoriile respective de cookie;
• bănci și operatori de plăți — pentru încasarea și restituirea plăților;
• consultanți externi — avocați, auditori, contabili;
• autorități publice — în baza unei solicitări legale întemeiate.

Cu furnizorii care prelucrează date în numele nostru încheiem contracte de prelucrare a datelor, care prevăd confidențialitatea și măsuri de securitate.

7. Transferul datelor în afara Republicii Moldova
O parte din serviciile utilizate (Tilda, Google, Meta) prelucrează datele pe servere din Uniunea Europeană și din state terțe, inclusiv SUA. Transferul se efectuează cu respectarea garanțiilor prevăzute de Legea nr. 195/2024: transfer către state care asigură un nivel adecvat de protecție ori în baza clauzelor contractuale standard și a altor garanții prevăzute de lege. O copie a garanțiilor aplicate poate fi solicitată la datele de contact din secțiunea 1.

8. Fișierele cookie
Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni pe care site-ul le salvează în browserul dispozitivului dumneavoastră. Alături de ele se utilizează stocarea locală a browserului, pixeli și scripturi ale serviciilor terțe; acestora li se aplică aceleași reguli.

Cookie-urile strict necesare se instalează fără consimțământ — fără ele site-ul nu funcționează. Toate celelalte — funcționale, analitice și de marketing — se instalează numai după consimțământul dumneavoastră prealabil, exprimat prin bannerul de la prima vizită. Până la alegerea dumneavoastră, scripturile opționale nu se încarcă, comutatoarele categoriilor sunt implicit dezactivate, iar continuarea navigării sau închiderea bannerului nu constituie consimțământ.

Categorii:

• Strict necesare — menținerea sesiunii, funcționarea corectă a formularelor, păstrarea opțiunii dumneavoastră din bannerul cookie, securitatea de bază.
• Funcționale — memorarea limbii interfeței și a salonului ales.
• Analitice — înțelegerea paginilor și modelelor de uși care îi interesează pe vizitatori și a locurilor unde apar dificultăți; statistici în formă agregată.
• De marketing — evaluarea eficienței publicității, măsurarea conversiilor, afișarea ofertelor relevante în Google, Facebook și Instagram.

Principalele fișiere cookie ale site-ului:

• tildasid, tildauid — platforma Tilda — identificarea sesiunii și funcționarea formularelor — strict necesare — sesiune și până la 12 luni;
• cookie_consent — ids-doors.com — păstrarea opțiunii privind categoriile de cookie — strict necesar — 6 luni;
• _ga, _ga_ID, _gid — Google Analytics — distingerea utilizatorilor și statistica vizitelor — analitice — de la 24 de ore la 24 de luni;
• _gcl_au — Google Ads — atribuirea conversiilor pentru clicurile publicitare — de marketing — 90 de zile;
• IDE, test_cookie — doubleclick.net — afișarea și măsurarea eficienței publicității — de marketing — de la 15 minute la 13 luni;
• _fbp, fr — Meta — identificarea browserului pentru publicitate în Facebook și Instagram — de marketing — 90 de zile.

Cum gestionați consimțământul: la prima vizită alegeți «Accept toate», «Refuz toate» sau configurați categoriile separat. Puteți modifica sau retrage consimțământul oricând prin linkul «Setări cookie» din partea de jos a site-ului. Opțiunea se păstrează 6 luni, după care bannerul apare din nou. Cookie-urile pot fi blocate și șterse și din setările browserului, iar renunțarea la Google Analytics este posibilă prin extensia de la tools.google.com/dlpage/gaoptout. Dezactivarea cookie-urilor opționale nu limitează accesul la conținutul site-ului.

9. Drepturile dumneavoastră

• Dreptul la informare și de acces — să aflați dacă vă prelucrăm datele, care anume, în ce scop, cui le transmitem și cât timp le păstrăm, și să obțineți o copie.
• Dreptul la rectificare — să cereți corectarea datelor inexacte și completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere — să cereți ștergerea datelor când nu mai sunt necesare scopului, consimțământul a fost retras și nu există alt temei, sau prelucrarea este ilegală.
• Dreptul la restricționarea prelucrării — să cereți suspendarea temporară a utilizării datelor.
• Dreptul la portabilitate — să primiți datele furnizate într-un format citibil automat ori să cereți transmiterea lor altui operator.
• Dreptul la opoziție — față de prelucrarea bazată pe interes legitim; împotriva marketingului direct — oricând și necondiționat.
• Dreptul de a retrage consimțământul — oricând, la fel de simplu cum a fost acordat.
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automatizate care produce efecte juridice sau vă afectează semnificativ.

Nu adoptăm decizii care produc efecte juridice asupra dumneavoastră bazate exclusiv pe prelucrarea automată. În prezența consimțământului pentru cookie-urile de marketing, platformele publicitare vă pot afișa publicitate personalizată în baza creării de profiluri.

10. Cum vă exercitați drepturile
Transmiteți cererea la adresa alanargrup@gmail.com sau în scris la adresa Operatorului. Indicați dreptul pe care îl exercitați și datele care permit identificarea dumneavoastră — de exemplu telefonul sau e-mailul utilizat la adresare ori numărul comenzii. Răspundem în termen de o lună de la primirea cererii; în caz de complexitate sau număr mare de cereri, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, cu informarea dumneavoastră în prima lună. Exercitarea drepturilor este gratuită; în cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, în special repetitive, putem percepe o taxă rezonabilă sau refuza motivat.

11. Plângerea la autoritatea de supraveghere
Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legea, aveți dreptul să depuneți plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP): MD-2004, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48, tel. +373 22 820 801, centru@datepersonale.md, datepersonale.md. De asemenea, vă puteți adresa instanței de judecată. Vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi — majoritatea situațiilor se rezolvă mai rapid direct.

12. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale riscurilor: criptarea conexiunii cu site-ul (HTTPS/TLS), delimitarea drepturilor de acces, angajamente de confidențialitate pentru angajați și furnizori, copii de rezervă și protecția serverelor, ținerea registrului activităților de prelucrare și evidența incidentelor. În cazul unei încălcări de securitate care prezintă risc pentru drepturile dumneavoastră, notificăm CNPDCP în termen de 72 de ore, iar în caz de risc ridicat — și pe dumneavoastră.

13. Datele minorilor
Site-ul și serviciile nu se adresează persoanelor sub 16 ani, iar noi nu colectăm conștient datele acestora. Dacă considerați că un minor ne-a furnizat datele sale, informați-ne — le vom șterge fără întârzieri nejustificate.

14. Modificarea Politicii
Putem revizui Politica la modificarea legislației, a serviciilor utilizate sau a proceselor. Ediția actuală este publicată pe site, cu indicarea datei. În cazul unor modificări esențiale care vă afectează drepturile, vă vom informa suplimentar.

Data intrării în vigoare a prezentei ediții: 23 august 2026.